POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós desejamos que você esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Porém, se por acaso desejar trocar ou devolver seus itens, favor seguir o protocolo a seguir:
Em conformidade com o Código do Consumidor, para as compras realizadas fora do estabelecimento Thamires Francesco (via site, Instagram ou WhatsApp) é reservado ao consumidor o direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da mesma.
Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução, ajuste ou conserto precisam ser previamente comunicadas à nossa equipe por meio do e-mail contato@thamiresfrancesco.com ou via WhatsApp +55(11)914312408.
O produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e Nota Fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
O prazo de troca e devolução é de no máximo 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. As peças devem retornar em perfeito estado, assim como foram entregues, sem sinais de uso e com as embalagens originais acompanhadas da nota fiscal e certificado de garantia. Devoluções ou trocas após o prazo máximo de 7 dias não serão aceitos.
Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
No caso de troca ou devolução de algum item, o envio de retorno é totalmente responsabilidade do cliente; a Thamires Francesco não é responsável por itens perdidos ou danificados durante o envio.
Custos de envio para devolução ou troca é responsabilidade do cliente. Nós recomendamos que o envio seja feito via sedex e com rastreamento/seguro no valor da compra.
Toda e qualquer devolução será processada em até 14 dias úteis contando a partir do dia que o item retornou para a nossa central.
Reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
A troca somente será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site para pronta entrega, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior.
Nós reservamos o direito de não aceitar itens que acreditamos terem sidos usados ou violados, os mesmos serão devolvidos para o cliente sem direito ao reembolso.
Caso você tenha recebido um item com defeito ou incorreto, sentimos muito pelo ocorrido. Neste caso, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento, pelo contato@thamiresfrancesco.com ou via WhatsApp no número +55(11)914312408 e então poderemos retificar este erro para você o mais rápido possível.
Se ao adquirir um produto Thamires Francesco este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua Nota Fiscal.
Se ao adquirir um produto Thamires Francesco este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua Nota Fiscal.
Caso o produto não possa ser consertado, e não esteja disponível em estoque para substituição, o prazo para troca por defeito de fabricação é de até 30 dias úteis.
Para produtos com defeito ou que não correspondem ao que foi adquirido, a responsabilidade pelo envio é da TF.
Procedimento de troca ou devolução para compras feitas no site Thamires Francesco ou via canais de comunicação (mensagens diretas no Instagram e WhatsApp): entrar em contato conosco pelo e-mail contato@thamiresfrancesco.com ou WhatsApp +55(11)91431-2408 e informar o motivo da soliticação de troca e/ou devolução. Retornaremos o seu contato o mais breve possível.
